Muito por acaso, comentei com o rapaz do suporte que eu estava usando Windows Vista, ele me informou que o problema todo, era esse.
Ele pediu pra que eu fizesse a atualização do gps utilizando um pc com sistema operacional Windows XP e que tb tivesse o programa Active Sinc instalado....
Fiz tudo conforme as intruções e o GPS está funcionando direitinho...
Falta ainda fazer a atualização dos pardais, porém, me enviaram por e-mail um manual com tudo explicadinho passo a passo...
Estou satisfeita com o atendimento e com o gps...

Espero que funcione com todos os que tem gps Navcity...